乐玩游戏下载:长沙市市直事业单位年度报告书公示

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  为市人民政府的政务公开工作提供服务。办公服务协调、指导和监督政务公开工作承办市政府委托事项

  2025年，在市行政审批服务局党组的坚强领导下，市政务服务中心认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》《事业单位登记管理暂行条例实施细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和经营事物的规模开展活动，推动政务服务各项工作提质提速、出彩出圈。现将履职情况公示如下： 一、开展的具体业务活动 （一）精细管理提质效，擦亮政务大厅“暖心名片”。聚焦群众“急难愁盼”问题，从标准化建设、队伍管理、服务优化、诉求处置四个维度精准发力，推动政务服务质效与群众满意度双提升。一是服务标准既“全域统一”也“试点引领”。立足市本级政务大厅标准化建设成果，出台《市政务服务中心分厅监管操作方法》，实现本厅及四个分厅管理考核“一把尺子量到底”。通过“座谈宣贯+试点示范+常态化督导”三步走策略，推动分厅标准化落地，达成本厅与分厅在仪容仪表、行为规范、服务流程上“三统一”。深化“每周小晨会+每月大晨会”机制，开展10次标准化成果展演，以演促学、以学促干。同时，选取税务、房屋交易中心等窗口为试点，打造标准化内务样板，通过分组观摩、经验分享、规范整理，形成“试点引领、全面推广”的环境标准化建设路径，让整洁有序的大厅服务环境成为常态。二是服务人员既“全面培育”又“立体监管”。创新“小班化+多维度”培训模式，采取“理论授课+案例分析+情景模拟”的方式，完成五批次全员轮训；特邀全国“人民满意的公务员”现场授课，让工作人员近距离汲取先进经验。优化考核细则，试点“共性+个性”双维度量化考核，完成12次月度考核、4次公务员平时考核及1次年度考核，考出干劲、考出实效。构建“线上监控+线下巡查”全方位监督管理机制，推行大厅管理日报机制，实现问题即查即改、立行立改。组织拜年视频录制、主题团建等活动，500余名进驻人员凝聚合力，奏响协同共进“大合唱”。三是服务方式既“普惠大众”也“精准滴灌”。修订《大厅志愿服务工作制度》，印发志愿服务口袋书，逐步提升服务效率、规范服务标准，推动志愿服务规范化、常态化开展，以“面对面、手把手”的贴心服务拉近与群众距离。精准摸排企业群众办事“心声”，按月开展百人电话回访与按季开展百人问卷调查，首次问卷调查收集梳理30项问题并分解整改，形成数据分析报告指导服务优化，实现“调查—分析—整改—提升”的良性循环。设立“无障碍绿色专窗”，印发《特殊群体无障碍服务制度》，针对老年人、残疾人、孕晚期妇女、军人烈属等特殊群体，推出“四大精准服务”全方面覆盖特殊群体办事全场景，让群众办事更顺心、更舒心。四是服务诉求既“多维收集”更“闭环处理”。整合“好差评”、12345热线等线上线下诉求渠道，出台《长沙市政务服务大厅投诉处理制度》，建立“多渠道整合+全流程督办”的诉求处置体系，明确诉求全流程规范，并将办理结果与考核评优挂钩，倒逼责任落实。升级“办不成事”反映窗口服务模式，创新“受理专员+领导值班”双轨机制，形成“专员首接—领导督办—部门协办”联动链条，高效破解跨部门、跨层级疑难事项。全年受理诉求100余件，办结率、回访满意率均达100%，处理“好差评”、12345工单206件，实际做到“事事有回音、件件有着落”。 （二）服务创新激活力，打造政务改革“标杆样板”。聚焦改革核心任务，推出一批有力度、有特色、有影响的改革举措，多项经验做法获国家级、省级平台推介。一是丰富办事渠道构建“全市一个厅”新格局。印发专项工作方案，创新推出“综窗通办+全程网办+就近帮办”三类改革模式，制定《政务服务“一网通办”业务办理规范》，实现事项办理标准化。先后发布三批次“全市一个厅”事项清单，推动23个部门467项政务服务事项“全市通办”，年度办件量突破30万件次。组织“全市一个厅”工作交流暨业务培训会和业务部门会商会，提升跨区域、跨层级协同办理能力。相关经验被《湖南数据与政务专刊》多次专题推荐，获国家发展改革委“营商中国”转载推广，获评第六届（2025）政务服务软实力“效能提升”改革优秀实践案例，长沙政务服务改革经验走向全国。二是聚焦重点项目创新“全链高效办”新模式。精准护航重点项目，联合市发改委出台《关于建立健全重点项目“全链高效办”政务服务工作机制的方案》，根据项目需求，组织协调住建、资规、气象等13个进驻部门审批处室组建6个服务专班，赴长沙奥体中心、杉杉奥特莱斯、地铁2号线西延线等重点项目一线个项目诉求，梳理、解决6大类共性堵点问题，企业项目满意率100%。三是紧扣民生福祉拓展增值服务新场景。紧扣重点民生实事，印发增值服务应用场景实施方案，围绕“政务大厅增值服务不少于3项”“推进一窗受理扩面增效”重点任务攻坚，10月底前高质量完成6项增值服务落地，超额完成既定目标。长沙全面拓展增值服务应用场景的经验做法，被省数据局纳入《重点民生实事数字惠民工程半年度总结》专题推介，惠及更多企业群众。四是深挖政务数据赋能“高效办成一件事”新成效。深挖政务数据“富矿”，围绕市场准入、公积金等民生热点，形成4期《政务服务改革决策参考》，3条建议被《长沙要情》收录，为上级决策提供有力支撑。以政务数据分析为牵引，推动“高效办成一件事”改革走深走实。建立改革牵头部门常态化沟通机制，定期开展培训、编制办事指南、印制宣传手册，以“专题+日常”的方式开展“走流程”工作，推动改革举措落地生根。高质量完成全省业务培训现场教学任务，全面展示长沙“高效办成一件事”改革落地成果。五是培育复合人才激发综合窗改革新引擎。通过“自愿报名+部室推荐”选拔8名复合型人才纳入培养库，开展系统化培训，为综窗改革储备生力军。整合工程建设、市场准入等三类综窗，设立“一网通办”综合受理窗，覆盖43个部门970项事项，实现无差别受理。推行“统一考试+业务积分”考评机制，开展70余期“麓山论坛”业务微讲堂，以学促干强本领。 （三）科技赋能添动力，推动政务服务智慧升级。聚焦信息化支撑核心职责，以数字化转型推动政务服务模式创新，为政务服务高质量发展插上“科技翅膀”。一是智慧大厅焕新颜，打造服务体验“新高地”。加速推进大厅监控系统升级改造项目，高效完成调研、造价、财评、招投标等前期工作，12月顺利签订合同，为大厅安防能力提升筑牢基础。完成24小时自助服务区改造项目初验，积极地推进密码测评、等保测评等工作，完善自助区功能，新建智能客服、智能导办、跨域通办、统计展示、智慧政务小屋等子系统，上线自助服务智能机器人，梳理完善政务数据知识库。拓展自助经营事物的规模，在原有53项查询打印事项基础上，新增多部门高频业务，实现1635个事项自助办理，其中网办申报1466项、全程网办116项，让群众办事“随时办、就近办、自助办”。二是系统优化提质效，打通平台运行“快车道”。深化省“一网通办”系统应用，完成窗口高拍仪等硬件与省系统适配，分批次将650项成熟事项纳入综窗办理。梳理系统运行堵点难点，形成《系统优化调整建议清单》，处理反馈问题55个、解决23个，推动省平台从“能用”向“好用”转变。结合窗口需求与群众期盼，对市“一网通办”、排队叫号、宣传展示、手机移动端等系统功能迭代升级，优化短信评价、取号叫号、数据查询等功能，让政务服务更便捷、更高效。三是技术兜底强保障，筑牢改革落地“防护墙”。全力护航“全市一个厅”改革，第一时间协调处置技术堵点与系统问题，为两批次全市通办事项开通区县（市）受理人员省系统权限，实现跨区域办件“无缝衔接”。出台《长沙市政务服务大厅网络信息平台运行维护管理规范》，严格执行每日2次以上巡检、故障5分钟内应急响应机制，全年维修维护设备355次，保障890台信息化设备稳定运行。配合完成14次窗口调整，保证服务不断档、办事不耽误。 二、取得的主要社会效益和经济的效果与利益 2025年，中心打造“政务红”大厅党建协作品牌，并在长株潭区域机关党建协作党建品牌成果展中进行动态展示，党建经验做法多次在《旗帜网》《长沙机关党建》推介；“全市一个厅”“全链高效办”“增值政务服务”等多项改革经验获人民网、旗帜网、《湖南数据与政务》等主流媒体点赞推介；政务服务队伍加速成长，在省第二届政务服务岗位练兵比武大赛一举夺得团体一等奖、个人第一名；大厅窗口全年收获群众表扬1592人次，同比增长60%，政务服务倍受好评，企业群众获得感、满意度持续提升。 三、存在的主体问题 一是政务服务供给与群众实际的需求的契合度仍需逐步提升；二是政务服务创新的深度和广度有待持续拓展加强；三是政务服务提质增效的长效机制仍需不断健全完善。 四、下步工作思路 2026年，将继续秉持“服务为民”初心，以更昂扬的姿态、更务实的作风、更创新的举措，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，为长沙行政审批服务事业发展不断贡献政务力量。 本单位不存在开办企业情况。

  2025年，中心打造“政务红”大厅党建协作品牌，并在长株潭区域机关党建协作党建品牌成果展中进行动态展示，党建经验做法多次在《旗帜网》《长沙机关党建》推介；“全市一个厅”“全链高效办”“增值政务服务”等多项改革经验获人民网、旗帜网、《湖南数据与政务》等主流媒体点赞推介；政务服务队伍加速成长，在省第二届政务服务岗位练兵比武大赛一举夺得团体一等奖、个人第一名；大厅窗口全年收获群众表扬1592人次，同比增长60%，政务服务倍受好评，企业群众获得感、满意度持续提升。